Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Camile AI Tecnologia Ltda.
Dirección registrada: [Dirección de la empresa]
Correo electrónico: privacy@camileai.com
Para consultas sobre protección de datos, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@camileai.com.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Proporcionas

• Información de la Cuenta: Cuando te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono e información de facturación.
• Información del Perfil: Foto de perfil, cargo y preferencias que eliges proporcionar.
• Comunicaciones: Información que proporcionas al contactar a nuestro equipo de soporte, incluyendo correspondencia y grabaciones de llamadas (con tu consentimiento cuando sea requerido).
• Contenido: Datos, texto, documentos, imágenes u otro contenido que cargues o ingreses en nuestra plataforma para procesamiento.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Uso: Datos de registro, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, funciones utilizadas, detalles de solicitudes de API y patrones de interacción.
• Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores únicos de dispositivo, versión del sistema operativo e información de la red móvil.
• Cookies y Tecnologías Similares: Información recopilada mediante cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento similares. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

2.3 Información de Terceros

• Proveedores de Autenticación: Si usas SSO, recibimos información de tu proveedor de identidad (como nombre y correo electrónico) según lo configurado por tu organización.
• Procesadores de Pago: La información de pago es procesada por nuestros procesadores de pago. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago.
• Integraciones: Los datos de servicios de terceros que conectes a nuestra plataforma (ej., Slack, Zendesk) se procesan de acuerdo con tu configuración de autorización.

3. Cómo Usamos tu Información

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestación de Servicios: Para proporcionar, mantener y mejorar nuestra plataforma y servicios, incluyendo el procesamiento de tus solicitudes y la generación de respuestas de IA.
• Gestión de Cuenta: Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, enviar facturas y proporcionar atención al cliente.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Para detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad, acceso no autorizado, fraude y abuso.
• Cumplimiento: Para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger nuestros derechos y los derechos de otros.
• Comunicación: Para enviar anuncios de servicio, actualizaciones técnicas, alertas de seguridad y mensajes administrativos.
• Mejora del Producto: Para analizar patrones de uso, realizar investigaciones y mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario de nuestra plataforma (utilizando datos anonimizados o agregados cuando sea posible).
• Marketing: Con tu consentimiento cuando sea requerido, para enviar comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios. Puedes optar por no recibirlas en cualquier momento.

4. Bases Legales para el Tratamiento (Usuarios del EEE y Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tratamos tus datos personales según las siguientes bases legales:

• Ejecución del Contrato: Tratamiento necesario para cumplir nuestro contrato contigo (ej., prestación de servicios, gestión de cuenta, facturación).
• Intereses Legítimos: Tratamiento para nuestros intereses comerciales legítimos, como mejora del servicio, seguridad y prevención de fraude, siempre que no prevalezcan sobre tus derechos.
• Consentimiento: Tratamiento basado en tu consentimiento voluntario (ej., comunicaciones de marketing, cookies opcionales). Tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Obligación Legal: Tratamiento requerido para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Compartir y Divulgar Datos

Podemos compartir tus datos personales con:

• Proveedores de Servicios: Proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, como proveedores de infraestructura en la nube, procesadores de pago, plataformas de atención al cliente y servicios de análisis. Todos los proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de protección de datos.
• Socios de Integración: Servicios de terceros que eliges conectar a nuestra plataforma, sujeto a tu autorización.
• Autoridades Legales: Fuerzas del orden, agencias gubernamentales o tribunales cuando sea requerido por la ley aplicable o para proteger nuestros derechos legales.
• Transacciones Corporativas: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden ser transferidos a la entidad sucesora, sujeto a la protección continua bajo esta Política de Privacidad.
• Afiliados: Empresas afiliadas bajo control común, para fines coherentes con esta Política de Privacidad.

No vendemos tus datos personales a terceros. Consulta nuestra página de Subprocesadores para una lista actual de nuestros proveedores de servicios.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Camile AI opera globalmente. Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al tuyo. Cuando transferimos datos personales desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Brasil a países no considerados adecuados por las autoridades competentes, nos basamos en salvaguardas apropiadas, incluyendo:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Normas Corporativas Vinculantes (donde sea aplicable)
• Otros mecanismos de transferencia lawful reconocidos por las leyes de protección de datos aplicables

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más largo. Específicamente:

• Datos de la cuenta: Conservados durante la vigencia de tu cuenta más 90 días después del cierre, después de lo cual se eliminan de forma segura, a menos que la ley requiera su retención.
• Datos de uso: Conservados hasta 12 meses en forma identificable, después de lo cual se agregan o anonimizan.
• Comunicaciones de soporte: Conservadas hasta 3 años después de la última interacción.
• Datos de respaldo: Conservados de acuerdo con nuestra política de retención de respaldos y eliminados de forma segura posteriormente.

8. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido").
• Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.
• Derecho de Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@camileai.com. Responderemos dentro de 30 días. Si estás en el EEE o Reino Unido, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control de protección de datos local.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas incluyen cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso, monitoreo de seguridad y evaluaciones de seguridad periódicas. Consulta nuestra página de Seguridad para más detalles.

10. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o la edad aplicable de consentimiento digital en tu jurisdicción). No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si nos enteramos de que un menor nos ha proporcionado datos personales, tomaremos medidas para eliminar dicha información. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se te notificarán por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. La fecha de la última revisión se indica al principio de esta página. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.

12. Información de Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacta:
Delegado de Protección de Datos: dpo@camileai.com
Equipo de Privacidad: privacy@camileai.com
Dirección Postal: [Dirección de la empresa]