Política de Privacidade

1. Controlador de Dados

Camile AI Tecnologia Ltda.
Endereço registrado: [Endereço da Empresa]
Email: privacy@camileai.com
Para consultas de proteção de dados, você pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados em dpo@camileai.com.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações que Você Fornece

• Informações da Conta: Quando você se registra, coletamos seu nome, endereço de email, nome da empresa, número de telefone e informações de faturamento.
• Informações do Perfil: Foto do perfil, cargo e preferências que você escolhe fornecer.
• Comunicações: Informações que você fornece ao contatar nossa equipe de suporte, incluindo correspondência e gravações de chamadas (com seu consentimento quando exigido).
• Conteúdo: Dados, texto, documentos, imagens ou outro conteúdo que você envia ou insere em nossa plataforma para processamento.

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Dados de log, endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, recursos usados, detalhes de requisições de API e padrões de interação.
• Informações do Dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores únicos de dispositivo, versão do sistema operacional e informações de rede móvel.
• Cookies e Tecnologias Similares: Informações coletadas via cookies, web beacons e tecnologias de rastreamento similares. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes.

2.3 Informações de Terceiros

• Provedores de Autenticação: Se você usa SSO, recebemos informações do seu provedor de identidade (como nome e endereço de email) conforme configurado por sua organização.
• Processadores de Pagamento: As informações de pagamento são processadas por nossos processadores de pagamento. Não armazenamos detalhes completos de cartão de pagamento.
• Integrações: Dados de serviços de terceiros que você conecta à nossa plataforma (ex: Slack, Zendesk) são processados de acordo com suas configurações de autorização.

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

• Prestação de Serviços: Para fornecer, manter e melhorar nossa plataforma e serviços, incluindo processar suas solicitações e gerar respostas de IA.
• Gerenciamento de Conta: Para gerenciar sua conta, processar pagamentos, enviar faturas e fornecer suporte ao cliente.
• Segurança e Prevenção de Fraude: Para detectar, prevenir e responder a incidentes de segurança, acesso não autorizado, fraude e abuso.
• Conformidade: Para cumprir obrigações legais, aplicar nossos Termos de Serviço e proteger nossos direitos e os direitos de terceiros.
• Comunicação: Para enviar avisos de serviço, atualizações técnicas, alertas de segurança e mensagens administrativas.
• Melhoria de Produto: Para analisar padrões de uso, realizar pesquisas e melhorar a funcionalidade e experiência do usuário da nossa plataforma (usando dados anonimizados ou agregados quando possível).
• Marketing: Com seu consentimento quando exigido, para enviar comunicações promocionais sobre nossos produtos e serviços. Você pode optar por não participar a qualquer momento.

4. Bases Legais para Processamento (Usuários EEE e Reino Unido)

Se você está localizado no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, processamos seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

• Execução de Contrato: Processamento necessário para cumprir nosso contrato com você (ex: prestação de serviços, gerenciamento de conta, faturamento).
• Interesses Legítimos: Processamento para nossos interesses comerciais legítimos, como melhoria de serviço, segurança e prevenção de fraude, desde que não sobreponham seus direitos.
• Consentimento: Processamento baseado em seu consentimento voluntário (ex: comunicações de marketing, cookies opcionais). Você tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento.
• Obrigação Legal: Processamento necessário para cumprir leis e regulamentos aplicáveis.

5. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

• Prestadores de Serviço: Fornecedores terceiros que processam dados em nosso nome, como provedores de infraestrutura de nuvem, processadores de pagamento, plataformas de suporte ao cliente e serviços de análise. Todos os provedores estão vinculados a obrigações contratuais de proteção de dados.
• Parceiros de Integração: Serviços terceiros que você escolhe conectar à nossa plataforma, sujeito à sua autorização.
• Autoridades Legais: Agências de aplicação da lei, órgãos governamentais ou tribunais quando exigido por lei aplicável ou para proteger nossos direitos legais.
• Transações Corporativas: Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para a entidade sucessora, sujeito à proteção continuada sob esta Política de Privacidade.
• Afiliadas: Empresas afiliadas sob controle comum, para propósitos consistentes com esta Política de Privacidade.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Consulte nossa página de Subprocessadores para uma lista atual de nossos prestadores de serviço.

6. Transferências Internacionais de Dados

A Camile AI opera globalmente. Seus dados podem ser transferidos e processados em países diferentes do seu. Quando transferimos dados pessoais do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Brasil para países não considerados adequados pelas autoridades relevantes, contamos com salvaguardas apropriadas, incluindo:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
• Regras Corporativas Vinculativas (onde aplicável)
• Outros mecanismos de transferência legal reconhecidos sob leis de proteção de dados aplicáveis

7. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei. Especificamente:

• Dados da conta: Retidos durante a duração da sua conta mais 90 dias após o fechamento, após o que são excluídos com segurança, a menos que a retenção seja exigida por lei.
• Dados de uso: Retidos por até 12 meses em forma identificável, após o que são agregados ou anonimizados.
• Comunicações de suporte: Retidas por até 3 anos após a última interação.
• Dados de backup: Retidos de acordo com nossa política de retenção de backup e excluídos com segurança posteriormente.

8. Seus Direitos

Dependendo de sua jurisdição, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de Retificação: Solicitar correção de dados imprecisos ou incompletos.
• Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais ("direito ao esquecimento").
• Direito de Restrição: Solicitar restrição do processamento de seus dados.
• Direito de Portabilidade: Solicitar transferência de seus dados para outro controlador.
• Direito de Oposição: Opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos ou para marketing direto.
• Direito de Retirar Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento baseado no consentimento antes de sua retirada.

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato conosco em privacy@camileai.com. Responderemos em até 30 dias. Se você estiver no EEE ou Reino Unido, também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão de proteção de dados local.

9. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas incluem criptografia em repouso e em trânsito, controles de acesso, monitoramento de segurança e avaliações regulares de segurança. Consulte nossa página de Segurança para mais detalhes.

10. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não são direcionados a indivíduos menores de 18 anos (ou a idade aplicável de consentimento digital em sua jurisdição). Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais, tomaremos medidas para excluir tais informações. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato imediatamente.

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Alterações materiais serão notificadas a você via email e/ou aviso destacado em nossa plataforma. A data da revisão mais recente está indicada no topo desta página. Encorajamos você a revisar esta Política periodicamente.

12. Informações de Contato

Para perguntas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato:
Encarregado de Proteção de Dados: dpo@camileai.com
Equipe de Privacidade: privacy@camileai.com
Endereço Postal: [Endereço da Empresa]