سياسة الخصوصية

1. مراقب البيانات

Camile AI Tecnologia Ltda.
العنوان المسجل: [عنوان الشركة]
البريد الإلكتروني: privacy@camileai.com
لاستفسارات حماية البيانات، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على dpo@camileai.com.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: عند التسجيل، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم الشركة ورقم الهاتف ومعلومات الفوترة.
• معلومات الملف الشخصي: صورة الملف الشخصي والمسمى الوظيفي والتفضيلات التي تختار تقديمها.
• الاتصالات: المعلومات التي تقدمها عند الاتصال بفريق الدعم لدينا، بما في ذلك المراسلات وتسجيل المكالمات (بموافقتك حيثما يتطلب الأمر).
• المحتوى: البيانات والنصوص والمستندات والصور أو أي محتوى آخر تقوم بتحميله أو إدخاله في منصتنا للمعالجة.

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

• بيانات الاستخدام: بيانات السجل وعنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة وتفاصيل طلبات API وأنماط التفاعل.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ومعرفات الجهاز الفريدة وإصدار نظام التشغيل ومعلومات شبكة الهاتف المحمول.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة: المعلومات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط والإشارات الشبكية وتقنيات التتبع المماثلة. يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

• موفرو المصادقة: إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول الموحد (SSO)، نتلقى معلومات من موفر الهوية الخاص بك (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) حسب تكوين مؤسستك.
• معالجي الدفع: تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة معالجي الدفع لدينا. لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة.
• عمليات التكامل: بيانات من خدمات الطرف الثالث التي تربطها بمنصتنا (مثل Slack وZendesk) تتم معالجتها وفقًا لإعدادات التفويض الخاصة بك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: لتوفير وصيانة وتحسين منصتنا وخدماتنا، بما في ذلك معالجة طلباتك وتوليد استجابات AI.
• إدارة الحساب: لإدارة حسابك ومعالجة المدفوعات وإرسال الفواتير وتوفير دعم العملاء.
• الأمن ومنع الاحتيال: لكشف ومنع والاستجابة للحوادث الأمنية والوصول غير المصرح به والاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الامتثال: للامتثال للالتزامات القانونية وتنفيذ شروط الخدمة الخاصة بنا وحماية حقوقنا وحقوق الآخرين.
• الاتصال: لإرسال إعلانات الخدمة والتحديثات التقنية والتنبيهات الأمنية والرسائل الإدارية.
• تحسين المنتج: لتحليل أنماط الاستخدام وإجراء الأبحاث وتحسين وظائف منصتنا وتجربة المستخدم (باستخدام البيانات مجهولة المصدر أو المجمعة حيثما أمكن).
• التسويق: بموافقتك حيثما يتطلب الأمر، لإرسال اتصالات ترويجية حول منتجاتنا وخدماتنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. الأسس القانونية للمعالجة (مستخدمو المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة)

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة الضرورية للوفاء بعقدنا معك (مثل تقديم الخدمات وإدارة الحساب والفوترة).
• المصالح المشروعة: المعالجة لمصالح أعمالنا المشروعة، مثل تحسين الخدمة والأمن ومنع الاحتيال، شريطة ألا تتجاوز حقوقك.
• الموافقة: المعالجة بناءً على موافقتك الطوعية (مثل الاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط الاختيارية). لديك الحق في سحب الموافقة في أي وقت.
• الالتزام القانوني: المعالجة المطلوبة للامتثال للقوانين واللوائح المطبقة.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

• مزودي الخدمة: البائعون الخارجيون الذين يعالجون البيانات نيابة عنا، مثل مزودي البنية التحتية السحابية ومعالجي الدفع ومنصات دعم العملاء وخدمات التحليلات. جميع المزودين ملزمون بالتزامات تعاقدية لحماية البيانات.
• شركاء التكامل: خدمات الطرف الثالث التي تختار توصيلها بمنصتنا، وفقًا لتفويضك.
• السلطات القانونية: إنفاذ القانون أو الوكالات الحكومية أو المحاكم عندما يتطلب ذلك القانون المطبق أو لحماية حقوقنا القانونية.
• المعاملات المؤسسية: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الخلف، مع مراعاة الحماية المستمرة بموجب سياسة الخصوصية هذه.
• الشركات التابعة: الشركات التابعة تحت سيطرة مشتركة، لأغراض تتسق مع سياسة الخصوصية هذه.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. راجع صفحة المعالجين الفرعيين للحصول على قائمة حالية بمزودي الخدمة لدينا.

6. نقل البيانات الدولي

تعمل Camile AI عالميًا. قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول غير دولتك. عندما ننقل بيانات شخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو البرازيل إلى دول لا تعتبر كافية من قبل السلطات المختصة، فإننا نعتمد على الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية
• القواعد المؤسسية الملزمة (BCRs) (حيثما ينطبق)
• آليات النقل القانونية الأخرى المعترف بها بموجب قوانين حماية البيانات المطبقة

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن فترة احتفاظ أطول مطلوبة بموجب القانون. على وجه التحديد:

• بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك بالإضافة إلى 90 يومًا بعد الإغلاق، وبعد ذلك يتم حذفها بشكل آمن ما لم يكن الاحتفاظ مطلوبًا بموجب القانون.
• بيانات الاستخدام: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 12 شهرًا في شكل قابل للتحديد، وبعد ذلك يتم تجميعها أو إخفاء هويتها.
• اتصالات الدعم: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد آخر تفاعل.
• بيانات النسخ الاحتياطي: يتم الاحتفاظ بها وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطي لدينا ويتم حذفها بشكل آمن بعد ذلك.

8. حقوقك

اعتمادًا على ولايتك القضائية، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان").
• حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك.
• حق قابلية نقل البيانات: طلب نقل بياناتك إلى مراقب آخر.
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر.
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة بناءً على الموافقة قبل سحبها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على privacy@camileai.com. سنرد في غضون 30 يومًا. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية لحماية البيانات.

9. أمن البيانات

ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه التدابير التشفير في حالة السكون وأثناء النقل وضوابط الوصول والمراقبة الأمنية والتقييمات الأمنية المنتظمة. راجع صفحة الأمان الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا (أو سن الموافقة الرقمية المطبق في ولايتك القضائية). لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القصر. إذا أصبحنا على علم بأن قاصرًا قد قدم لنا بيانات شخصية، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا فورًا.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على منصتنا. تاريخ آخر مراجعة موضح في أعلى هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

12. معلومات الاتصال

للأسئلة أو الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال:
مسؤول حماية البيانات: dpo@camileai.com
فريق الخصوصية: privacy@camileai.com
العنوان البريدي: [عنوان الشركة]