Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Camile AI Tecnologia Ltda.
Adresse enregistrée : [Adresse de l'Entreprise]
Email : privacy@camileai.com
Pour les demandes relatives à la protection des données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à dpo@camileai.com.

2. Informations Que Nous Collectons

2.1 Informations Que Vous Fournissez

• Informations du Compte : Lors de votre inscription, nous collectons votre nom, adresse email, nom d'entreprise, numéro de téléphone et informations de facturation.
• Informations de Profil : Photo de profil, titre professionnel et préférences que vous choisissez de fournir.
• Communications : Informations fournies lors de la prise de contact avec notre équipe de support, y compris la correspondance et les enregistrements d'appels (avec votre consentement si requis).
• Contenu : Données, textes, documents, images ou autres contenus que vous téléchargez ou saisissez dans notre plateforme pour traitement.

2.2 Informations Collectées Automatiquement

• Données d'Utilisation : Données de journal, adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, fonctionnalités utilisées, détails des requêtes API et modèles d'interaction.
• Informations sur l'Appareil : Type d'appareil, identifiants uniques de l'appareil, version du système d'exploitation et informations sur le réseau mobile.
• Cookies et Technologies Similaires : Informations collectées via des cookies, balises web et technologies de suivi similaires. Veuillez consulter notre Politique des Cookies pour plus de détails.

2.3 Informations Provenant de Tiers

• Fournisseurs d'Authentification : Si vous utilisez le SSO, nous recevons des informations de votre fournisseur d'identité (comme le nom et l'adresse email) selon la configuration de votre organisation.
• Processeurs de Paiement : Les informations de paiement sont traitées par nos processeurs de paiement. Nous ne stockons pas les détails complets de la carte de paiement.
• Intégrations : Les données provenant de services tiers que vous connectez à notre plateforme (par ex., Slack, Zendesk) sont traitées conformément à vos paramètres d'autorisation.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Prestation de Services : Pour fournir, maintenir et améliorer notre plateforme et nos services, y compris le traitement de vos demandes et la génération de réponses IA.
• Gestion du Compte : Pour gérer votre compte, traiter les paiements, envoyer des factures et fournir un support client.
• Sécurité et Prévention de la Fraude : Pour détecter, prévenir et répondre aux incidents de sécurité, accès non autorisé, fraude et abus.
• Conformité : Pour se conformer aux obligations légales, appliquer nos Conditions d'Utilisation et protéger nos droits et ceux d'autrui.
• Communication : Pour envoyer des annonces de service, des mises à jour techniques, des alertes de sécurité et des messages administratifs.
• Amélioration du Produit : Pour analyser les modèles d'utilisation, effectuer des recherches et améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de notre plateforme (en utilisant des données anonymisées ou agrégées lorsque possible).
• Marketing : Avec votre consentement si requis, pour envoyer des communications promotionnelles sur nos produits et services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Bases Légales du Traitement (Utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni)

Si vous êtes situé dans l'Espace Économique Européen ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du Contrat : Traitement nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous (par ex., fourniture de services, gestion de compte, facturation).
• Intérêts Légitimes : Traitement pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration des services, la sécurité et la prévention de la fraude, à condition que ceux-ci ne prévalent pas sur vos droits.
• Consentement : Traitement basé sur votre consentement volontaire (par ex., communications marketing, cookies optionnels). Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation Légale : Traitement requis pour se conformer aux lois et réglementations applicables.

5. Partage et Divulgation des Données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Prestataires de Services : Fournisseurs tiers qui traitent des données en notre nom, tels que les fournisseurs d'infrastructure cloud, les processeurs de paiement, les plateformes de support client et les services d'analyse. Tous les prestataires sont liés par des obligations contractuelles de protection des données.
• Partenaires d'Intégration : Services tiers que vous choisissez de connecter à notre plateforme, sous réserve de votre autorisation.
• Autorités Légales : Forces de l'ordre, agences gouvernementales ou tribunaux lorsque requis par la loi applicable ou pour protéger nos droits légaux.
• Transactions d'Entreprise : Dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées à l'entité successeur, sous réserve d'une protection continue conformément à cette Politique de Confidentialité.
• Filiales : Sociétés affiliées sous contrôle commun, à des fins conformes à cette Politique de Confidentialité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Voir notre page Sous-traitants pour une liste actuelle de nos prestataires de services.

6. Transferts Internationaux de Données

Camile AI opère à l'échelle mondiale. Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Lorsque nous transférons des données personnelles de l'Espace Économique Européen, du Royaume-Uni ou du Brésil vers des pays non considérés comme adéquats par les autorités compétentes, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, notamment :

• Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Les Règles d'Entreprise Contraignantes (le cas échéant)
• D'autres mécanismes de transfert légaux reconnus par les lois applicables sur la protection des données

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi. Plus précisément :

• Données du compte : Conservées pendant la durée de votre compte plus 90 jours après sa fermeture, après quoi elles sont supprimées de manière sécurisée, sauf si la loi exige leur conservation.
• Données d'utilisation : Conservées jusqu'à 12 mois sous forme identifiable, après quoi elles sont agrégées ou anonymisées.
• Communications de support : Conservées jusqu'à 3 ans après la dernière interaction.
• Données de sauvegarde : Conservées conformément à notre politique de conservation des sauvegardes et supprimées de manière sécurisée par la suite.

8. Vos Droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
• Droit à la Limitation : Demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la Portabilité : Demander le transfert de vos données à un autre responsable du traitement.
• Droit d'Opposition : Vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Droit de Retirer le Consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@camileai.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Si vous êtes dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement au repos et en transit, les contrôles d'accès, la surveillance de la sécurité et des évaluations de sécurité régulières. Voir notre page Sécurité pour plus de détails.

10. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans (ou l'âge applicable du consentement numérique dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes vous seront notifiées par email et/ou par un avis prominent sur notre plateforme. La date de la dernière révision est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

12. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter :
Délégué à la Protection des Données : dpo@camileai.com
Équipe Confidentialité : privacy@camileai.com
Adresse Postale : [Adresse de l'Entreprise]