Camile AI Ondersteuningscentrum
We zijn er om te helpen. Of je nu technische assistentie, accountondersteuning of begeleiding nodig hebt bij het integreren van Camile AI in je workflow, ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen. Kies hieronder de optie die het beste bij je past.
Neem Contact Op
📧 E-mailondersteuning
Voor gedetailleerde vragen, stuur ons een e-mail. We reageren binnen SLA-gedefinieerde tijdsbestekken op basis van ernst.
- P1 (Kritiek): 15 minuten respons — 24/7
- P2 (Hoog): 1 uur respons — Kantooruren
- P3 (Normaal): 4 uur respons — Kantooruren
- P4 (Laag): 1 werkdag
💬 In-App Chat
Krijg toegang tot live chat direct vanuit het Camile AI dashboard. Beschikbaar tijdens kantooruren (maandag–vrijdag, 9:00–18:00 UTC-3).
📚 Kennisbank
Blader door onze documentatie, handleidingen, tutorials en API-referenties om snel antwoorden te vinden.
🐛 Meld een Bug
Een probleem gevonden? Laat het ons weten via ons bugrapportageformulier. Voeg stappen toe om te reproduceren voor snellere oplossing.
Ondersteuningsplannen
Starter
Inbegrepen bij alle betaalde abonnementen
- E-mailondersteuning
- Toegang tot kennisbank
- P3/P4 respons binnen SLA
- Dekking tijdens kantooruren
Professional
Professionele & Zakelijke abonnementen
- Alles in Starter
- In-app chat
- P2 respons binnen 1 uur
- Prioriteitswachtrij
- Toegewijde ondersteuningsingenieur
Enterprise
Enterprise abonnementen
- Alles in Professional
- 24/7 telefoonondersteuning
- P1 respons binnen 15 minuten
- Genoemde ondersteuningsmanager
- Maandelijkse zakelijke beoordelingen
- Aangepaste SLA's
- Onboarding en migratie-assistentie
Veelgestelde Vragen
Wanneer is ondersteuning beschikbaar?
Ons ondersteuningsteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 (UTC-3). Enterprise-klanten met P1-ernstproblemen krijgen 24/7 dekking.
Hoe escaleer ik een ondersteuningsprobleem?
Als je probleem escalatie vereist, antwoord dan op je bestaande ondersteuningsticket met het verzoek en je accountmanager wordt op de hoogte gesteld. Enterprise-klanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met hun toegewezen ondersteuningsmanager.
Bieden jullie telefoonondersteuning?
Telefoonondersteuning is beschikbaar voor Enterprise-abonnementen. Neem contact op met je ondersteuningsmanager om een gesprek in te plannen of toegang te krijgen tot de noodhotline voor P1-incidenten.
Kan ik hulp krijgen bij integratie en ontwikkeling?
Ja. Onze Professional- en Enterprise-abonnementen omvatten toegang tot een toegewijde ondersteuningsingenieur die kan helpen bij integratie, API-gebruik en best practices. Enterprise-klanten ontvangen ook onboarding- en migratie-assistentie.
Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons een bericht en we nemen snel contact met je op.