Centro de Soporte de Camile AI
Estamos aquí para ayudarte. Ya sea que necesites asistencia técnica, soporte de cuenta o guía sobre cómo integrar Camile AI en tu flujo de trabajo, nuestro equipo de soporte está listo para atenderte. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades a continuación.
Ponte en Contacto
📧 Soporte por Correo Electrónico
Para consultas detalladas, envíanos un correo electrónico. Respondemos dentro de los plazos definidos en el SLA según la gravedad.
- P1 (Crítico): Respuesta en 15 minutos — 24/7
- P2 (Alto): Respuesta en 1 hora — Horario laboral
- P3 (Normal): Respuesta en 4 horas — Horario laboral
- P4 (Bajo): 1 día hábil
💬 Chat en la Aplicación
Accede al chat en vivo directamente desde el panel de Camile AI. Disponible durante el horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 UTC-3).
📚 Base de Conocimiento
Explora nuestra documentación, guías, tutoriales y referencias de API para encontrar respuestas rápidamente.
🐛 Reportar un Error
¿Encontraste un problema? Cuéntanoslo a través de nuestro formulario de reporte de errores. Incluye pasos para reproducirlo para una resolución más rápida.
Planes de Soporte
Starter
Incluido con todos los planes de pago
- Soporte por correo electrónico
- Acceso a base de conocimiento
- Respuesta P3/P4 dentro del SLA
- Cobertura en horario laboral
Profesional
Planes Professional y Business
- Todo lo de Starter
- Chat en la aplicación
- Respuesta P2 en 1 hora
- Cola prioritaria
- Ingeniero de soporte dedicado
Enterprise
Planes Enterprise
- Todo lo de Profesional
- Soporte telefónico 24/7
- Respuesta P1 en 15 minutos
- Gerente de soporte asignado
- Revisiones mensuales de negocio
- SLAs personalizados
- Asistencia de incorporación y migración
Preguntas Frecuentes
¿En qué horario está disponible el soporte?
Nuestro equipo de soporte opera de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (UTC-3). Los clientes Enterprise con problemas de gravedad P1 reciben cobertura 24/7.
¿Cómo escalo un problema de soporte?
Si tu problema requiere escalamiento, responde a tu ticket de soporte existente con la solicitud y tu gestor de cuenta será notificado. Los clientes Enterprise pueden contactar directamente a su gerente de soporte asignado.
¿Ofrecen soporte telefónico?
El soporte telefónico está disponible para clientes del plan Enterprise. Contacta a tu gerente de soporte para programar una llamada o acceder a la línea de emergencia para incidentes P1.
¿Puedo obtener ayuda con la integración y el desarrollo?
Sí. Nuestros planes Professional y Enterprise incluyen acceso a un ingeniero de soporte dedicado que puede ayudar con la integración, uso de la API y mejores prácticas. Los clientes Enterprise también reciben asistencia de incorporación y migración.
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje y te responderemos rápidamente.