Support Center
نحن هنا للمساعدة. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة فنية أو دعم حساب أو إرشادات حول دمج Camile AI في سير عملك، فريق الدعم لدينا جاهز للمساعدة. اختر الخيار الذي يناسب احتياجاتك أدناه.
تواصل معنا
📧 دعم البريد الإلكتروني
للاستفسارات المفصلة، أرسل لنا بريداً إلكترونياً. نرد ضمن الأطر الزمنية المحددة في SLA حسب درجة الخطورة.
- P1 (حرج): رد خلال 15 دقيقة — 24/7
- P2 (عالي): رد خلال ساعة — ساعات العمل
- P3 (عادي): رد خلال 4 ساعات — ساعات العمل
- P4 (منخفض): يوم عمل واحد
💬 الدردشة داخل التطبيق
الوصول إلى الدردشة المباشرة مباشرة من لوحة تحكم Camile AI. متاحة خلال ساعات العمل (الإثنين–الجمعة، 9:00–18:00 UTC-3).
📚 قاعدة المعرفة
تصفح توثيقنا وأدلتنا ودروسنا التعليمية ومراجع API للعثور على إجابات بسرعة.
🐛 الإبلاغ عن خطأ
وجدت مشكلة؟ أخبرنا من خلال نموذج الإبلاغ عن الأخطاء. قم بتضمين خطوات إعادة الإنتاج لحل أسرع.
خطط الدعم
ابتدائي
مشمول مع جميع الخطط المدفوعة
- دعم البريد الإلكتروني
- الوصول إلى قاعدة المعرفة
- استجابة P3/P4 ضمن SLA
- تغطية ساعات العمل
احترافي
الخطط الاحترافية والتجارية
- كل ما في الابتدائي
- الدردشة داخل التطبيق
- استجابة P2 خلال ساعة
- قائمة انتظار ذات أولوية
- مهندس دعم مخصص
مؤسسي
الخطط المؤسسية
- كل ما في الاحترافي
- دعم هاتفي 24/7
- استجابة P1 خلال 15 دقيقة
- مدير دعم معين
- مراجعات أعمال شهرية
- اتفاقيات SLA مخصصة
- مساعدة في الإعداد والهجرة
الأسئلة الشائعة
ما هي ساعات توفر الدعم؟
يعمل فريق الدعم لدينا من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (UTC-3). العملاء المؤسسيون الذين لديهم مشكلات من درجة P1 يتلقون تغطية 24/7.
كيف يمكنني تصعيد مشكلة دعم؟
إذا كانت مشكلتك تتطلب تصعيداً، رد على تذكرة الدعم الحالية الخاصة بك مع الطلب وسيتم إخطار مدير حسابك. يمكن للعملاء المؤسسيين الاتصال بمدير الدعم المعين لهم مباشرة.
هل تقدمون دعمًا هاتفيًا؟
الدعم الهاتفي متاح لعملاء الخطة المؤسسية. اتصل بمدير الدعم الخاص بك لجدولة مكالمة أو الوصول إلى الخط الساخن للطوارئ لحوادث P1.
هل يمكنني الحصول على مساعدة في التكامل والتطوير؟
نعم. تتضمن خططنا الاحترافية والمؤسسية الوصول إلى مهندس دعم مخصص يمكنه المساعدة في التكامل واستخدام API وأفضل الممارسات. يتلقى العملاء المؤسسيون أيضاً مساعدة في الإعداد والهجرة.
لا تجد ما تبحث عنه؟ أرسل لنا رسالة وسنرد عليك على الفور.