Central de Suporte Camile AI
Estamos aqui para ajudar. Se você precisa de assistência técnica, suporte de conta ou orientação sobre como integrar a Camile AI em seu fluxo de trabalho, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Escolha a opção que melhor se adequa às suas necessidades abaixo.
Entre em Contato
📧 Suporte por Email
Para consultas detalhadas, envie-nos um email. Respondemos dentro dos prazos definidos pelo SLA com base na gravidade.
- P1 (Crítico): Resposta em 15 minutos — 24/7
- P2 (Alto): Resposta em 1 hora — Horário comercial
- P3 (Normal): Resposta em 4 horas — Horário comercial
- P4 (Baixo): 1 dia útil
💬 Chat no Aplicativo
Acesse o chat ao vivo diretamente do painel da Camile AI. Disponível durante o horário comercial (Segunda–Sexta, 9:00–18:00 UTC-3).
📚 Base de Conhecimento
Navegue por nossa documentação, guias, tutoriais e referências de API para encontrar respostas rapidamente.
🐛 Reportar um Bug
Encontrou um problema? Informe-nos através de nosso formulário de relatório de bugs. Inclua passos para reproduzir para resolução mais rápida.
Planos de Suporte
Starter
Incluso em todos os planos pagos
- Suporte por email
- Acesso à base de conhecimento
- Resposta P3/P4 dentro do SLA
- Cobertura em horário comercial
Profissional
Planos Profissional e Business
- Tudo do Starter
- Chat no aplicativo
- Resposta P2 em até 1 hora
- Fila prioritária
- Engenheiro de suporte dedicado
Empresarial
Planos Empresariais
- Tudo do Profissional
- Suporte telefônico 24/7
- Resposta P1 em até 15 minutos
- Gerente de suporte nomeado
- Revisões mensais de negócio
- SLAs personalizados
- Assistência de onboarding e migração
Perguntas Frequentes
Em que horários o suporte está disponível?
Nossa equipe de suporte opera de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (UTC-3). Clientes empresariais com problemas de gravidade P1 recebem cobertura 24/7.
Como faço para escalonar um problema de suporte?
Se seu problema requer escalonamento, responda ao seu ticket de suporte existente com a solicitação e seu gerente de conta será notificado. Clientes empresariais podem contatar seu gerente de suporte nomeado diretamente.
Vocês oferecem suporte telefônico?
O suporte telefônico está disponível para clientes do plano Empresarial. Contate seu gerente de suporte para agendar uma chamada ou acessar a linha de emergência para incidentes P1.
Posso obter ajuda com integração e desenvolvimento?
Sim. Nossos planos Profissional e Empresarial incluem acesso a um engenheiro de suporte dedicado que pode ajudar com integração, uso de API e melhores práticas. Clientes empresariais também recebem assistência de onboarding e migração.
Não encontrou o que procura? Envie-nos uma mensagem e retornaremos em breve.