Centre d'Assistance Camile AI
Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez besoin d'assistance technique, d'aide pour votre compte ou de conseils sur l'intégration de Camile AI dans vos flux de travail, notre équipe de support est prête à vous assister. Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins ci-dessous.
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📧 Support par Email
Pour les demandes détaillées, envoyez-nous un email. Nous répondons dans les délais définis par le SLA selon la sévérité.
- P1 (Critique) : Réponse sous 15 minutes — 24/7
- P2 (Haute) : Réponse sous 1 heure — Heures ouvrables
- P3 (Normale) : Réponse sous 4 heures — Heures ouvrables
- P4 (Basse) : 1 jour ouvrable
💬 Chat dans l'Application
Accédez au chat en direct directement depuis le tableau de bord Camile AI. Disponible pendant les heures ouvrables (lundi–vendredi, 9h00–18h00 UTC-3).
📚 Base de Connaissances
Parcourez notre documentation, guides, tutoriels et références API pour trouver des réponses rapidement.
🐛 Signaler un Bug
Vous avez trouvé un problème ? Faites-le nous savoir via notre formulaire de signalement de bugs. Incluez les étapes de reproduction pour une résolution plus rapide.
Forfaits de Support
Starter
Inclus avec tous les forfaits payants
- Support par email
- Accès à la base de connaissances
- Réponse P3/P4 dans les délais SLA
- Couverture heures ouvrables
Professionnel
Forfaits Professionnel et Business
- Tout ce qui est inclus dans Starter
- Chat dans l'application
- Réponse P2 sous 1 heure
- File d'attente prioritaire
- Ingénieur de support dédié
Enterprise
Forfaits Enterprise
- Tout ce qui est inclus dans Professionnel
- Support téléphonique 24/7
- Réponse P1 sous 15 minutes
- Responsable de support attitré
- Revues d'affaires mensuelles
- SLA personnalisés
- Assistance à l'intégration et à la migration
Foire Aux Questions
Quels sont les horaires du support ?
Notre équipe de support opère du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC-3). Les clients Enterprise avec des problèmes de sévérité P1 bénéficient d'une couverture 24/7.
Comment escalader un problème de support ?
Si votre problème nécessite une escalade, répondez à votre ticket de support existant avec la demande et votre gestionnaire de compte sera notifié. Les clients Enterprise peuvent contacter directement leur responsable de support attitré.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Le support téléphonique est disponible pour les clients du forfait Enterprise. Contactez votre responsable de support pour planifier un appel ou accéder à la ligne d'urgence pour les incidents P1.
Puis-je obtenir de l'aide pour l'intégration et le développement ?
Oui. Nos forfaits Professionnel et Enterprise incluent l'accès à un ingénieur de support dédié qui peut vous aider avec l'intégration, l'utilisation de l'API et les meilleures pratiques. Les clients Enterprise reçoivent également une assistance à l'intégration et à la migration.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez-nous un message et nous vous répondrons rapidement.