支持
Camile AI 支持中心
我们随时为您提供帮助。无论您需要技术援助、账户支持还是关于将 Camile AI 集成到工作流中的指导，我们的支持团队都准备就绪。请在下方选择最适合您需求的选项。
联系我们
📧 电子邮件支持
对于详细咨询，请发送电子邮件。我们根据严重程度在 SLA 规定的时间范围内回复。
- P1（关键）：15 分钟响应 — 24/7
- P2（高）：1 小时响应 — 工作时间内
- P3（普通）：4 小时响应 — 工作时间内
- P4（低）：1 个工作日
支持计划
入门版
所有付费计划均包含
- 电子邮件支持
- 知识库访问
- P3/P4 在 SLA 内响应
- 工作时间内覆盖
专业版
专业版与商业版计划
- 入门版所有功能
- 应用内聊天
- P2 在 1 小时内响应
- 优先队列
- 专属支持工程师
企业版
企业计划
- 专业版所有功能
- 24/7 电话支持
- P1 在 15 分钟内响应
- 指定支持经理
- 月度业务回顾
- 自定义 SLA
- 入门和迁移协助
常见问题
支持服务的工作时间是什么？
我们的支持团队在周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00（UTC-3）提供服务。具有 P1 严重问题的企业客户可享受 24/7 覆盖。
如何升级支持问题？
如果您的问题需要升级，请回复您现有的支持工单并附上请求，您的客户经理将收到通知。企业客户可以直接联系其指定支持经理。
你们提供电话支持吗？
企业计划客户可使用电话支持。请联系您的支持经理安排通话或访问 P1 事件的紧急热线。
我能在集成和开发方面获得帮助吗？
可以。我们的专业版和企业计划包括访问专属支持工程师，可以协助集成、API 使用和最佳实践。企业客户还获得入门和迁移协助。
找不到您需要的信息？给我们发送消息，我们将及时回复您。