サポート
Camile AI サポートセンター
サポートが必要な場合、お手伝いします。技術的な支援、アカウントサポート、Camile AIをワークフローに統合するためのガイダンスのいずれが必要でも、サポートチームが対応します。以下から最適なオプションをお選びください。
連絡方法
📧 メールサポート
詳細なお問い合わせは、メールをお送りください。重大度に基づいたSLA定義の時間枠内で応答します。
- P1（クリティカル）：15分応答 — 24/7
- P2（高）：1時間応答 — 営業時間
- P3（通常）：4時間応答 — 営業時間
- P4（低）：1営業日
サポートプラン
スターター
すべての有料プランに含まれる
- メールサポート
- ナレッジベースアクセス
- SLA内のP3/P4応答
- 営業時間カバレッジ
プロフェッショナル
プロフェッショナル＆ビジネスプラン
- スターターのすべて
- アプリ内チャット
- 1時間以内のP2応答
- 優先キュー
- 専任サポートエンジニア
エンタープライズ
エンタープライズプラン
- プロフェッショナルのすべて
- 24時間365日電話サポート
- 15分以内のP1応答
- 指名サポートマネージャー
- 月次ビジネスレビュー
- カスタムSLA
- オンボーディングと移行支援
よくある質問
サポートの対応時間は？
サポートチームは月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC-3）まで対応しています。P1重大度の問題が発生したエンタープライズ顧客は24時間365日対応を受けられます。
サポート問題をエスカレーションするには？
エスカレーションが必要な場合、既存のサポートチケットにその旨を返信すると、アカウントマネージャーに通知されます。エンタープライズ顧客は指名されたサポートマネージャーに直接連絡できます。
電話サポートはありますか？
電話サポートはエンタープライズプランのお客様が利用できます。サポートマネージャーに連絡して通話を予約するか、P1インシデントの緊急ホットラインにアクセスしてください。
統合と開発に関するヘルプは受けられますか？
はい。プロフェッショナルおよびエンタープライズプランには、統合、API使用、ベストプラクティスを支援できる専任のサポートエンジニアへのアクセスが含まれています。エンタープライズ顧客はオンボーディングと移行支援も受けられます。
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